سياسة الاستبدال والاسترجاع في أديم
يسعد أديم بسعادة عملائها و تضمن لكم جودة جميع المنتجات ولكن في حالة حدث خطأ من قبلنا -لا سمح الله- في تجهيز المنتجات أو وصلكم منتج به عيب تصنيعي فإننا سنقوم بالتواصل معكم لحل مشكلتكم في أسرع وقت ممكن ( 1-14 أيام عمل كحد أقصى).
من فضلكم، يشترط ابلاغنا عبر الوتس اب عن المشكلة خلال2 ايام من إستلامكم للطلب.
من المعروف ان المنتجات الغذائية لا نقوم بإرجاعها أو استبدالها إلا في أضيق الحدود وذلك ضمن الأسباب التالية:
- عند وصول المنتج تالفاً بسبب النقل.
- عند وصول منتج إلى العميل مختلفاً عن المنتج الموجود في فاتورة الطلب.
- عند وصول المنتج إلى العميل مختلقاً عن الصورة المعروضة في الموقع أو الوصف المصاحب لها.
- عند وصول المنتج منتهي تاريخ صلاحيته.
في هذه الحالات فقط يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع، ويكون ذلك خلال 2 أيام من تاريخ استلام المنتج (بشرط أن يكون المنتج في حالته التي وصلت ولم يتم فتحه أو تغييره من قبل العميل)
ويقوم العميل بتصوير المنتج فور وصوله حسب الأسباب السابقة وإرسال الصورة إلى الواتس أب الخاص بأديم.
حيث سيتم إفادة العميل خلال 24 ساعة بالحل المقترح من الإدارة وما يترتب عليه من تعويض يتضمن إرسال المنتج البديل أو إعادة المبلغ.
تحمل رسوم الشحن:
في الحالات السابقة لا يتحمل العميل أي رسوم إضافية للشحن.
في حالات خاصة خارج هذه الظروف المذكورة سابقاً؛ يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل في الاتجاهين بعد موافقة الإدارة على الإعادة أو التبديل.
وكذلك في حال عدم استلام العميل للشحنة من شركة الشحن؛ فإنه يتحمل كامل تكاليف الشحن وقدرها ( 35 ريال ).
مدة إعادة المبلغ إلى حساب العميل:
تستغرق عملية التسوية والتعويض مدة تتراوح بين 5 إلى 14 أيام عمل يتم فيها إعادة المبلغ إلى البطاقة الائتمانية المسحوب منها أو تحويل المبلغ إلى حساب العميل، يضاف لها فترة الإجراءات البنكية المتعلقة ببنك الطرفين.
